Бонусная программа для постоянных клиентов «Дельта-Тур»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия Накопительной бонусной системы лояльности «Дельта-Бонус» определяют порядок участия в ней Клиентов Частного предприятия «Дельта-Тур», с которыми был заключен Договор на оказание туристических услуг (бронирование пакетных авиатуров), в том числе без заключения Договора. Настоящие Условия регулируют отношения между Частным предприятием «Дельта-Тур» (далее по тексту - Компания) и вышеуказанными клиентами — участниками Накопительной бонусной системы лояльности «Дельта-Бонус» (далее по тексту — «Бонусная система»), возникающие в связи с реализацией Частным предприятием «Дельта-Тур» такой программы.

1.2. Бонусная система создана с целью привлечения новых клиентов для сотрудничества с Компанией, поддержание интереса постоянных клиентов, их поощрения за постоянную активную работу с Компанией и расширение ее клиентской базы, а также за участие в программах Компании, направленных на модернизацию и улучшение качества предлагаемых услуг.

1.3. Начало действия Бонусной системы — 25 апреля 2018 года.

1.4. Участником Бонусной системы может быть только лицо, достигшее 18-летнего возраста, являющееся владельцем бонусной карты «DELTA-CLUB» - фирменной пластиковой карты с индивидуальным номером.

1.5. Каждый Клиент, заключивший Договор с Компанией на оказание туристических услуг (бронирование пакетных авиатуров), имеет возможность присоединиться к Бонусной системе, заполнив при этом соответствующую анкету.

1.6. Участие в Бонусной системе, является бесплатным.

1.7. Бонус (бонусный балл) – условная единица, начисляемая на бонусный счет Клиента в соответствии с настоящими Условиями. Списание бонусов – использование бонусных баллов для частичной или полной оплаты туристических услуг в порядке, установленном разделом 3 настоящих Условий».

1.8. Начисленные, но не потраченные бонусы, аннулируются через 2 года с момента их актуализации. Накопление бонусов по истечению указанного срока можно начать заново.

1.9. Бонусная карта является собственностью Компании. Компания оставляет за собой право отменять или изменять Бонусную систему или ее часть в любое время путем изложения новых условий на официальном сайте. Изменения вступают в силу после их публикации. При этом Компания не несет ответственности за любые потери или убытки, возникающие в результате таких изменений.

1.10. Настоящие Условия распространяются на Клиентов, заключивших Договор на оказание туристических услуг как непосредственно с Частным предприятием «Дельта-Тур», так и с Туроператором, где Частное предприятие «Дельта-Тур» действует в качестве уполномоченного агента и заключает такой Договор от имени и за счет Туроператора на основании надлежащим образом оформленной доверенности. Во всех указанных случаях отношения между Клиентом и Частным предприятием «Дельта-Тур» в рамках Бонусной системы регулируются настоящими Условиями.

2. Правила участия в Бонусной системе и условия использования Бонусных карт:

2.1. Каждый участник должен заполнить бланк-анкету и передать ее своему менеджеру. Подписью в анкете участник подтверждает свое согласие с условиями и правилами бонусной системы. Далее будет проведена его регистрация в системе и присвоен индивидуальный id-номер. После этого участник получает на руки накопительную пластиковую карточку.

2.2. Начисление бонусов на бонусную карту производится в течение 3 дней с момента прибытия клиентов из их туристического путешествия.

2.3. Списание бонусов производится только при условии, что Клиент уведомил специалиста Компании о желании использовать бонусы и предоставил номер карты до момента подписания Договора. Списание бонусов после подписания Договора не производится.

2.4. Возможна выдача индивидуальных карт отдельно каждому участнику тура при условии, что участники тура являются независимыми друг от друга лицами. К примеру, если летят два друга, то начисление бонусов производится пропорционально стоимости тура каждого участника.

2.5. Выдача накопленных бонусов в виде наличных денежных средств невозможна. Бонусная карта не является платежным средством.

2.6. Участник имеет возможность оформления карты в виде подарочной, для этого следует пополнить баланс наличными денежными средствами, которые будут учтены при приобретении тура.

2.7. В рамках бонусной системы могут проводиться акции в том числе и совместно с компаниями партнерами.

2.8. В случае, если карта была утеряна, ее можно восстановить. В таком случае карте присваивается новый номер, а накопленные ранее бонусы сохраняются. Для восстановления утерянной карты необходимо присутствие клиента, на чье имя она и была изначально оформлена. Необходимо также удостоверить свою личность, предъявив соответствующий документ – паспорт.

2.9. Оплата бонусами распространяется на бронирование любого автобусного или авиатура тура по любому направлению, любого туроператора, с которым сотрудничает Компания, за исключением туров, участвующих в специальных акциях – PROMO и PROMO PRICE, LOW, FIX, HOT PRICE, ROS GOLD, ПРОМО СПО, RED, BEST, Daily Offer, Early Booking, Last Minute, ECONOMY и другие, а также туры от ТО «Библио Глобус» и тому подобных предложений, просчитанных с применением дисконта (скидки, снижения прейскуранта).

2.10. Списание бонусных баллов происходит только в случае оплаты Клиентом услуг Компании посредством внесения наличного платежа в кассу Компании, либо посредством банковского перевода согласно выставленному счёту. В случае оплаты Клиентом услуг Компании посредством безналичного платежа с использованием банковских платёжных карт, списание баллов не производится, при этом баллы сохраняются на бонусном счёте Клиента и могут быть использованы (списаны) при последующем обращении при соблюдении соответствующих условий внесения оплаты.

2.11. В случае аннуляции авиатура (по инициативе Заказчика), для частичной оплаты которого были использованы накопленные на карте Бонусы, потраченные Бонусы возврату не подлежат.

2.12. Каждый участник может в любой момент осведомиться о сумме начисленных средств, обратившись к сотрудникам Компании, или по адресу www.turmarket.by используя логин и пароль (логином является персональный ID-номер, указанный на обратной стороне Карты, паролем – номер телефона Клиента).

3. Начисление и использование бонусов

3.1. Начисление Бонусов на карту производится по следующим правилам:

При приобретении любых стандартных пакетных авиатуров в Компании Дельта-Тур на Ваш личный бонусный счет начисляется 2 % от стоимости тура.

При приобретении туристических услуг по специальным ценам, действующим в рамках акций, специальных предложений, – PROMO и PROMO PRICE, LOW, FIX, HOT PRICE, ROS GOLD, ПРОМО СПО, RED, BEST PRICE, Daily Offer, Early Booking, Last Minute, ECONOMY PRICE и др., на Ваш личный бонусный счет начисляется 1 % от стоимости тура.

В дальнейшем, средства личного бонусного счета можно использовать для последующей покупки туров либо подарочных сертификатов для себя и своих близких.

Стоимость приобретённых услуг (BYN) -> Количество баллов к зачислению

1000 -> 20 бонусов
2370 -> 47 бонусов

3.2. Конвертирование бонусов для оплаты туров производится следующим образом:

1 бонус = 1 BYN (бел. руб.)

3.3 Начисление на карту происходит с учетом полной суммы приобретенного тура за исключением:

• стоимости визы;
• визовой поддержки;
• стоимости страховки от невыезда;
• стоимости дополнительного/индивидуального трансфера;
• стоимости топливного и сервисного сборов авиакомпаний и аэропортов;
• стоимости дополнительного тарифа на авиабилеты при бронировании туров на регулярных рейсах;
• стоимости услуги конкретизации рейсов;
• стоимости иных услуг, не входящих в стандартный тур;
• стоимостной части тура, оплаченной Бонусами.

3.4. Каждый Участник программы имеет возможность получения дополнительных Бонусов:

Поощрительный Бонус - за каждый тур, купленный в Компании по Вашей рекомендации Вам начисляется +1% от стоимости этого купленного тура. Бонус не начисляется, если рекомендуемый клиент уже был зарегистрирован в базе Компании.

Для того, чтобы бонусные баллы были зачислены на Ваш счет, клиент по рекомендации должен назвать ваши ФИО и/или номер бонусной карты.

*Начисление Бонусов производится после окончания забронированного тура. В случае аннуляции такого тура начисление Бонусов на карту производиться не будет.

*Дополнительные бонусы суммируются между собой и добавляются к существующему балансу на Бонусной карте. При начислении дополнительных бонусов Клиент получает письменное уведомление на свой электронный адрес или телефон, указанный им в анкете участника.

3.5. Для использования бонусов Участник должен сообщить специалисту Компании о необходимости использования имеющихся на его счету средств до момента заключения Договора на бронирование тура.

3.6. Использование накопленных Бонусов производится по следующим правилам:

• Бонусами может быть частично оплачен авиатур в размере, не превышающем сумму комиссионного агентского вознаграждения Компании;
• Бонусами может быть оплачена услуга по подготовке, оформлению документов для открытия виз в 100 % объеме;
• Бонусами может быть оплачена туристическая услуга в 50% объеме при бронировании любых экскурсионных автобусных туров;
• Бонусами может быть оплачена туристическая услуга в 100% объеме при бронировании автобусных туров в Украину (Затока и Железный порт);
• Списание бонусов не производится при бронировании туристических услуг по специальным ценам, действующим в рамках акций, специальных предложений со сниженным прейскурантом – PROMO и PROMO, LOW, FIX, HOT PRICE, ROS GOLD, ПРОМО СПО, RED, BEST PRICE, Daily Offer, Early Booking, Last Minute, ECONOMY PRICE и др., а также туров от ЧУП "Пегас Туристик" («Pegas Touristik»), ООО «ТТ-БЕЛ» («FUN&SUN» с вылетами из России) и ТО «Библио Глобус».

3.7. Если действующий Участник рекомендовал Компанию новому клиенту, новый клиент должен назвать фамилию, имя и телефонный номер либо номер бонусной карты этого Участника. В этом случае бонусы за покупку будут начислены на карту Участника, по чьей рекомендации состоялась сделка, в соответствии с п. 3.4 настоящих Условий.

3.8. Начисление Бонусов НЕ предусмотрено:

• на часть тура, оплаченную бонусными средствами;
• на стоимость туристических услуг при бронировании автобусных туров;
• на авиа и автобусные билеты, приобретенные в Компании отдельно или в дополнение к туру;
• на любые дополнительные услуги, приобретенные при бронировании автобусных и/или авиатуров.

3.9. Списание бонусных баллов для оплаты туристических услуг производится в размере, кратном 1% (одному проценту) от стоимости услуг по новому Договору, в рамках которого производится оплата. Списание дробных (некратных 1%) сумм не допускается. Неиспользованный остаток бонусов сохраняется на бонусном счете Клиента.

3.10. Стоимость туристических услуг в новом Договоре, при заключении которого были списаны бонусные баллы, указывается в размере итоговой суммы к оплате Клиентом, т.е. за вычетом суммы списанных бонусов. Размер списанных бонусов, а также стоимость услуг до их списания, в Договоре не отображаются.

4. Прочие условия

4.1. Компания гарантирует конфиденциальность и сохранность личных данных, предоставленных держателем карты при заполнении анкеты Клиента.

4.2. Участвуя в бонусной программе, Клиент соглашается на обработку персональных данных и получение СМС или Е-mail уведомлений.

4.3. Бонусная система является бессрочной и может быть прекращена Компанией в любой момент. В таком случае Клиент получает письменное уведомление не позднее, чем за 3 месяца до окончания действия бонусной системы. Бонусы, не потраченные в течение указанного времени, будут автоматически аннулированы.

4.4. Компания оставляет за собой право изменять правила и сроки пользования Бонусной карты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу после их публикации на официальном сайте.

4.5. На Бонусной карте указан номер ID – его необходимо СОХРАНИТЬ. Это позволит проверять текущий счет Бонусной карты и в дальнейшем воспользоваться расширенными возможностями Бонусной карты на сайте Компании.

4.6. В случае технической ошибки или спорной ситуации Клиент имеет право в течение 14 дней обратиться с заявлением в Компанию для перерасчета.

5. Основания для отказа в выдаче Бонусной Карты и/или начислении (списания) Бонусов

5.1. Нарушение Заказчиком настоящих Правил.

5.2. Нарушение обязанностей Клиента согласно Договора оказания туристических услуг.

5.3. Предоставление Заказчиком недостоверной информации.

5.4. Решение Компании и иные основания, не предусмотренные данными Правилами.

6. Привилегии держателя Карты

6.1. Информирование об акциях и сезонных спецпредложениях туроператоров удобным для Клиента способом (согласно информации, предоставленной Клиентом в Анкете).

6.2. Участие в акциях и розыгрышах, проводимых Компанией.

6.3. Возможность частичной оплаты тура накопленными Бонусами.