Адрес: г. Минск, ул. Могилёвская, 39а, офис 142.
График работы: Пн-Пт с 9.30 до 19.00 Сб с 10.00 до 14.00 Вс: выходной
ГлавнаяВажноеКак выбрать туристическую компанию и не стать жертвой обмана

Как выбрать туристическую компанию и не стать жертвой обмана

Ура! Скоро в отпуск! Пожалуй, каждому из нас хоть раз в жизни доводилось испытывать эту радость, трепет и легкое волнение перед предстоящей поездкой. И, чем ближе дата путешествия, тем ярче в голове пестрят картинке яркого солнца, белоснежных песчаных пляжей и лазурного моря. И все сильнее верится в то, что ВСЕ обязательно будет хорошо.

Что же, пришло время выбрать тот самый безупречный отдых! И серфинг по волнам всемогущего Интернета начался!

Однако, тем временем, средства массовой информации все чаще пестрят леденящими душу историями о мошеннических действиях туристических фирм, в результате которых сотни людей остались без отдыха и без денег, а кто-то оказался за рубежом без обратных билетов и крыши над головой и может рассчитывать только на себя. Достаточно вспомнить или найти в Интернете не так давно нашумевшие истории с такими компаниями, как «Буэно Тревел» и «Оушен Тревел», «Аврора-тур», «СТС Вояж», "ЧаоБай-тревел", «Калипсо тур», «Бефана»  и пр.

Выбор туристических предложений в столице особенно широк, поэтому сделать правильный выбор чрезвычайно сложно. Для начала следует понять одну очень простую вещь: современные турфирмы делятся на добросовестные и мошеннические.

Так как же не ошибиться с выбором туристической компании и уж наверняка не испортить себе отдых, будем разбираться вместе.

  1. Наличие своего полноценного информативного сайта, где можно посмотреть туры, цены, данные о странах и визах, информацию о самой компании и ее реквизиты, почитать отзывы других путешественников – обязательный атрибут любой серьезной компании. Создание и поддержка такого сайта требует больших денежных средств и поэтому слабые агентства не могут себе этого позволить и создают малоинформативные лендинг-страницы. Будьте осторожны, если у турфирмы нет ничего, кроме полупустой рекламной страницы или группы в социальных сетях. Желательно, чтобы сайт находился на платном хостинге, а e-mail менеджеров был на домене сайта. Мошенники, рассчитывающие быстро собрать денег, не станут во все это вкладываться без необходимости. Стоит также обратить внимание на количество предложений. Солидные турфирмы, которые работают не один год, обычно могут предложить большой спектр услуг и огромное количество туров по разным направлениям на любой вкус и кошелек.
  2. Скупой платит дважды. Остерегайтесь громких лозунгов в стиле: "бесплатно", "дешево" и "с огромной скидкой" и  «только у нас».  Скидки зачастую выглядят крайне привлекательно, но эксперты в один голос говорят о том, что именно их наличие должно сильнее всего насторожить клиента, т.к.  все реальные цены одинаковы и представлены на сайтах операторов. Отсутствие скидок – пожалуй, главный показатель стабильности и благонадежности турагентства. Надо понимать разницу между скидками на туры, которые дает туроператор (они будут одинаковы у всех агентств, ведь он просто транслирует свои скидки на всех), и отдельными «скидками у турагентства», которые предлагают некоторые компании помимо скидок от туроператора. Это разные вещи!!!  Экономика продажи туров такова, что для агентства любая скидка - это довольно убыточное действие, и если Вам предлагают практически насильно купить тот или иной тур, да еще со скидкой, есть повод задуматься, хорошо ли у агентства идут дела? За счет чего агентство, и без того имеющее минимальную комиссию в 5-10 %, основная часть которой уйдет на налоги, аренду офисов, вложения в поддержание бизнеса, выплату заработной платы, рекламу и пр. будет раздавать огромные скидки? Даже скидка в 5%  – это уже грань рентабельности для компании и повод поразмыслить для туриста. Ведь при таком подходе вероятен лишь один исход – кассовый разрыв, который рано или поздно приведет к долговой яме и всем вытекающим отсюда последствиям. В конце концов скидки начинают даваться для того, чтобы набрать денег на оплату предыдущих бронирований – возникает классическая пирамида. И вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика.
  3. Позвоните в компанию по телефону: по разговору со специалистом уже можно понять многое. Если менеджер плохо владеет информацией, теряется, не слушает Вас, перебивает, отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, это плохой знак.
  4. Ни одно добросовестное агентство не даст Вам 100 %  гарантии того, что Ваш отдых пройдет "как по маслу" и что у Вас не будет никаких проблем. Для тех, кто не понимает, о чем речь приведем краткий пример: Агентство сработало отлично. Вам нашли нужный отель, рейс, дали всю информацию, вовремя выдали все документы... Супер!!! Но... Вы приехали в аэропорт и просидели там 18 часов из-за нелетной погоды, поломки самолета, Вас не посадили на рейс из-за перепродажи билетов, потерялся Ваш багаж, супер-гид у принимающей стороны по дороге в аэропорт для встречи Вашего рейса, сломал ногу и его заменили новичком, едва говорящим по-русски... продолжать???? Согласитесь, что никто, кроме Господа Бога, не может предвидеть подобные ситуации? Но именно они являются одним из основных показателей  добросовестности и профессионализма. Добросовестная компания не будет игнорировать Ваши звонки и просьбы, не забудет о Вас после получения денег, поможет в решении возникших проблем, всегда будет на Вашей стороне и всегда готова «бодаться» с туроператором в борьбе за справедливость и налаживание вашего отдыха, а также приложет все усилия для компенсации Ваших издержек.
  5. Следует узнать о длительности работы турфирмы. Чем дольше она находится на рынке туристических услуг, тем весомее будет его авторитет. Большее доверие будет к тем компаниям и тем сотрудникам, которые работают более 5 лет. Каждый день появляется множество новых фирм, однако не все они могут похвастаться своей надежностью и предоставить качественные услуги.
  6. Посетите офис компании. Как мы знаем, театр начинается с вешалки, так же и ваш отдых начинается с визита в офис турагентства. Обратите внимание на сам офис, его интерьер, обстановку, наличие оргтехники, все это покажет вам первоначальные сведения об его успешности и финансовом состоянии. Надежная, серьезная компания и пошарпанные стены - понятия не совместимые.  Фирмы-однодневки часто меняют локации, поэтому их офисы, как правило, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии. Такая организация никогда не сможет надлежащим образом организовать Ваш отдых и возместить Вам финансовые потери в случае каких-либо неприятностей. Кроме того, важно обратить внимание на наличие в офисе агентства стационарного городского телефона, кассового аппарата и уголка потребителя, где вывешены учредительные документы компании.
  7. Пообщайтесь со специалистом лично и решите для себя, компетентен ли он, понимает ли Ваши ожидания. Профессионализм менеджера – показатель устойчивости турагентства. Менеджер должен показать Вам, что он знает не просто больше, а в разы больше Вас. Ведь во многом организация отдыха на высоком уровне зависит именно от менеджера. Он должен быть готов ответить на все Ваши вопросы, причем в простой и понятной форме. Даже если Вы сами толком не знаете, чего хотите, настоящий профессионал сможет Вас направить в нужную сторону. Если менеджер не может дать развернутую информацию о стране или помочь с выбором объекта, стоит задуматься о правильности выбора агентства.
  8. Не сезон ! Обязательно поинтересуйтесь, работало ли агентство, в которое вы обратились, в период с октября по май? Именно на этот период приходится самый низкий и зачастую убыточный сезон в туристической отрасли. Если нет, то у вас есть веский повод задуматься о его надежности. Приостановка деятельности в не сезон свидетельствует о сложном финансовом положении компании в целом. В таких компаниях никогда не задерживаютя хорошие специалисты и зачастую работают новички и студенты на подработке.
  9. «Предъявите документы! Чтобы обезопасить себя, Вам также необходимо обратить внимание на информационную открытость агентства – по требованию Вам должны быстро и без проблем предоставить все обязательные по закону документы, которые, в том числе, размещаются на информационном стенде наряду с книгой отзывов. При покупке тура Вам обязаны выдать договор и чек. А после получения подтверждения тура от туроператора, менеджер должен по первому требованию предоставить Вам официальный лист подтверждения или скриншот из системы бронирования с данными Вашего тура.  Отсутствие чека говорит о теневом бизнесе и уклонении от уплаты налогов. Это прямое свидетельство о том, что дела в компании идут не лучшим образом!
  10. При подписании договора, внимательно просмотрите все его пункты, не стесняйтесь задавать вопросы, убедитесь, что в нем прописаны все условия поездки и пребывания. На всякий случай уточните порядок его расторжения и сумму штрафа в случае Вашего отказа от путевки. Узнайте контактные телефоны, по которым при необходимости можно обратиться за помощью, когда будете на отдыхе за границей. Также нелишним будет поинтересоваться, что входит в страховку. 

Желаем вам приятного и надежного отдыха!

Написать нам